Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Support Informatique aux Utilisateurs Finaux
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un professionnel du support informatique aux utilisateurs finaux pour fournir une assistance technique efficace et résoudre les problèmes informatiques des employés. Le candidat idéal aura une solide expérience en support technique, une excellente capacité de communication et une approche orientée vers le service client.
Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des demandes de support, du dépannage des problèmes matériels et logiciels, ainsi que de la formation des utilisateurs sur les outils et systèmes informatiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes informatiques pour assurer un environnement technologique fluide et efficace.
Vos principales missions incluront la gestion des tickets de support, l'installation et la configuration des équipements informatiques, ainsi que la mise à jour des logiciels et systèmes d'exploitation. Vous devrez également documenter les problèmes récurrents et proposer des solutions pour améliorer l'efficacité du support technique.
Nous recherchons une personne proactive, capable de diagnostiquer rapidement les problèmes et de proposer des solutions adaptées. Une bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et macOS, ainsi que des outils de gestion de tickets, est essentielle. Une expérience avec les réseaux et la cybersécurité serait un plus.
Si vous êtes passionné par l'informatique et que vous aimez aider les autres à résoudre leurs problèmes techniques, ce poste est fait pour vous. Rejoignez notre équipe et contribuez à améliorer l'expérience informatique de nos utilisateurs finaux.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique aux utilisateurs finaux.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
- Gérer les tickets de support et assurer un suivi efficace.
- Former les utilisateurs sur les outils et systèmes informatiques.
- Collaborer avec les équipes informatiques pour améliorer les processus.
- Documenter les problèmes récurrents et proposer des solutions.
- Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience en support technique ou helpdesk.
- Bonne connaissance des systèmes Windows et macOS.
- Compétences en diagnostic et résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication et service client.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.
- Connaissance des réseaux et de la cybersécurité (un plus).
- Expérience avec les outils de gestion de tickets.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
- Comment gérez-vous les utilisateurs frustrés ou en colère ?
- Quelle est votre expérience avec les outils de gestion de tickets ?
- Comment priorisez-vous les demandes de support ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur un nouvel outil informatique ?
- Quelle est votre approche pour diagnostiquer un problème informatique ?
- Avez-vous des connaissances en cybersécurité ?
- Comment assurez-vous la mise à jour des équipements et logiciels ?